田中達雄の作品一覧
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作品一覧
2018/09/14更新
ユーザーレビュー
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15大手小売販売店閉鎖の根本原因はテクノロジーの進化とそれに伴う消費行動の変化
・24cx‥商品やサービスを購入する過程、利用する過程、その後のサポートの過程における経験的な価値(心理的、感情的な価値）
・51疑問トラブルは必ず申し立てしてもらうこと。トラブルを体験した後の顧客ロイヤルティーの変化は...続きを読むPosted by ブクログ -
CX、すなわち総合的な顧客体験に重きを置き、推進していくためには何が必要かを示している本である。
自分のキャリアパスや「顧客体験の教科書（ジョン グッドマン）」に振れたことにかんがみ、顧客体験を良化したい、という思いでいろいろと触れてきた。今ひとつ効果や広まりが出ていなかった私にとって、読んでいて...続きを読むPosted by ブクログ -
CX・・・カスタマー・エクスペリエンス。
今日、顧客は「モノ」から「コト」に価値を置くようになった。
また、顧客による自由度が高くなったことで、企業の立場が従来よりも
弱くなった。デジタルの普及によって、顧客は情報を隅々まで調べることが
できるようになり、アップセル・クロスセルなども慎重に行う必要性...続きを読むPosted by ブクログ -
全然違う部署にポイッと辞令が出て、訳がわからなかったのでとりあえず本を買う(頭でっかち)。
冷静に考えたらまあそうよね、と顧客対応している人なら何となくわかるのでは。
ただ、体系的に理解するにはまだ追いついてないので、あと1〜2冊くらいは読んだ方がよいかな。
5章が難しかった(マネジメント経験がない...続きを読むPosted by ブクログ -
CSはWhat，CXはWhyまで入り込む。
なぜわざわざコストを払って、サービスを選んでくれたのか、真剣に考えて改善していくことが大事ですね。Posted by ブクログ
