博報堂ブランドコンサルティングの作品一覧
「博報堂ブランドコンサルティング」の「サービスブランディング」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
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「博報堂ブランドコンサルティング」の「サービスブランディング」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
Posted by ブクログ
「ブランドの約束」をきちんと機能させるための基盤をつくる3つのポイント。
・どこでそれを実現するのか〈事業領域〉
・どのような人材がそれを実現するのか〈人材要因〉
・どのようなプロセスで実現していくか〈提供過程〉
サービス財のマーケティングミックスについて、4Pに加え、「人」と「物的環境」で構成されるという。
サービス市場を?サービスの提供スタイルと?顧客との関係という2つの軸で4つに分けて解説している。
(A)「店舗×非契約」型市場:スーパー、コンビニ、病院、ホテル、レストラン
→特性として、「移動コストの大きさ」「店が五感体験をもたらす」「浮気が多く報われない(継続性への対応)」「一貫性と
Posted by ブクログ
事業を企業起点から顧客起点に変える際の具体的な考え方を、豊富な事例と共に解説。
具体的には、ブランドが大切にする顧客像を明確にした上で、サービスを顧客視点で分解、
各要素の収益に対する影響度を計測し、改善効果の大きいところから手を打つというもの。
◆サービスブランディング ~ ブランドが大切にする顧客像の明確化と「誓約」
一般に「顧客を選ぶと売り上げのボリューム」が取れないとあるが、
あいまいなボリュームゾーンを攻めるだけではブランド構築(=差別化)はできない。
(むしろ、足許収益優先となり、ブランドの目指す方向と実態が乖離するケース多)
あるべきブランド像の象徴となり、かつボリュームを