作品一覧 2018/06/29更新 ゼロから教えて ビジネスマナー 試し読み フォロー 電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー(池田書店) 試し読み フォロー 1~2件目 / 2件<<<1・・・・・・・・・>>> 松本昌子の作品をすべて見る
ユーザーレビュー 電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー(池田書店) 松本昌子 「電話応対が苦手で困っている」という方におすすめの1冊です。 私も電話応対が苦手で、なるべく避けて仕事をしていました。 「どう受け答えをすればいいのか」「失敗したらどうしよう」という、疑問を不安があったためです。 でも本書を読んで、苦手意識が半分程度まで和らぎました。 『電話対応はこわくない!』で...続きを読むは「電話応対の心がまえ」から始まり「敬語の基本」「電話の受け方・賭け方」が丁寧にわかりやすく掲載されています。 様々なケース・場面別の応対方法も載っているので、この1冊があれば電話応対の基本をマスターできます。 もし一度読んだだけでは不安な場合は、職場に置いておくのもおすすめです。 「社会人になったばかりで電話応対が不安」という方にもピッタリの1冊となっています。 Posted by ブクログ ゼロから教えて ビジネスマナー 松本昌子 人財 800円で850円の仕事をする 人材 800円の仕事をする 人罪 750円の仕事をする アルバイトは作業 社会人は仕事 顧客意識、コスト意識、協力意識、安全意識、改善意識 CS、customer satisfication 遅刻は連絡する、私的な電話は取らない、ほうれんそう、人の悪口は言わない...続きを読む メラビアンの法則。視覚情報は大事 お洒落は自分のため。身嗜みは人のため 笑顔 口角を上げる、目元を優しく、目を合わせる ウイスキー。笑顔になる 姿勢をよくする あいさつ いつでも誰にでも、笑顔で明るく元気よく、視線を合わせて、自分から、名前や一言を添えて 話題 天気趣味ニュース旅知人家族健康仕事衣服食べ物地元 宗教政治暗い話題悪口プライベートはしない 返事、メモ、遮らない最後に質問する、復唱する 前、礼。後、恐。横、情の感情。 指示受けは積極的に 呼ばれても返事をしない、メモを取らない、指示内容を変える、無理な指示を受ける、指示が来るまで動かない prep法 point.reason.example.point 結論、理由、具体例、結論の繰り返し マジすか、じゃないですか、こちらになります、わたし的に、すみませんは若者言葉 おは訓読み ごは音読みにつける クッション言葉 御社話し言葉、貴社書き言葉 自分が空いている日を何日か選ぶ 右は上座、左は下座 電話は周囲4メートルの音を拾う 普通絶対は使わない ご祝儀奇数、切れない Posted by ブクログ ゼロから教えて ビジネスマナー 松本昌子 すっきりまとまっていて、ページ数もそれほど多くなく、読みやすかった。 秘書検定や就職活動の対策にも使えるような気がする。 Posted by ブクログ ゼロから教えて ビジネスマナー 松本昌子 ビジネスマナーだけでなく、冠婚葬祭や食事のマナーの基礎を学べます。就職活動から入社前に読んでおくと良いのかもしれません。 Posted by ブクログ 松本昌子のレビューをもっと見る