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「ブライアン・チャーチ」の「ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
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「ブライアン・チャーチ」の「ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
Posted by ブクログ
ディズニーでの人材育成で著者が大切にしていた「感動を生み出し、感動を伝えるプロになる」ための考え方とポイントを紹介した本書。
著者は、人材育成トレーナーとしてアメリカのディズニーに10年以上在籍し、ディズニーリゾートにおける顧客サービス向上に貢献してきた人物です。
ディズニーが世界で最も有名なテーマパークですが、競合他社と一線を画している理由として、「世界中の他のどの場所でも得難い、卓越した顧客体験の創出」と語っています。
書かれていることは基本的なことですが、その徹底ぶりが一線を画していると感じました。
抜きん出た結果を出すためには、抜きん出た徹底ぶりやこだわりが必要なのだということを