「従業員第一、顧客第二」を理念とするIT会社の話。
積極的に自らの権限と責任を顧客価値創造の場(バリューゾーン)で働く従業員に徐々に移管していったCEO。
従来のトップダウン型ではなくて、CEOを頂点とする社内ピラミッド自体を逆にするという発想、そしてその発想を実現する為に具体的なアクションをして
...続きを読むいったことが凄い。そして、特に大きな投資をする訳でもなく、既存の社内システムを少し変えるだけで、大きな効果を得ていった。
それは、彼自身が企業の将来を強烈に考えて、それを従業員に働きかけ、従業員自身が長年自分の中に溜め込んできたものを吐き出せる場ができて、自分自身を真に発揮させたというのが成功要因だと思う。
そして、何よりも自らの権限を少なくするという行動を取った勇気、「自分よりも従業員の考えの方が優れている」と考えた従業員に対する信頼、その2つが一番の成功要因ではないかと思う。
その結果、単に社内メリットだけでなく、顧客満足度も上がり業績もあがる(不況であっても)という効果が出ていることがとにかく脱帽。
大事なのは、理念だけでなく、その理念を実現させる為の最適な環境(システム)だと改めて思い知らされた。
バックオフィスで働く人達のことについても書かれているので、人事や経理、監査の方等の管理系の人達にぜひとも読んで頂きたい一冊。
こんな素敵な本を出版してくれた英治出版には、本当に感謝したいです。