電話応対はこわくない！ 知っておきたい仕事のルールとマナー（池田書店）

松本昌子

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」――先輩社員。固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」と感じる若手社員が多いといわれています。しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本とすぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。情報が見開き完結なので検索がしやすく、ポップなイラストで楽しく読めます。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: PHP研究所
• 掲載誌・レーベル: 池田書店
• ページ数: 192ページ
• 電子版発売日: 2018年06月29日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 111MB

[ブクログ · ★★★★☆]

「電話応対が苦手で困っている」という方におすすめの1冊です。

私も電話応対が苦手で、なるべく避けて仕事をしていました。
「どう受け答えをすればいいのか」「失敗したらどうしよう」という、疑問を不安があったためです。
でも本書を読んで、苦手意識が半分程度まで和らぎました。
『電話対応はこわくない！』では「電話応対の心がまえ」から始まり「敬語の基本」「電話の受け方・賭け方」が丁寧にわかりやすく掲載されています。
様々なケース・場面別の応対方法も載っているので、この1冊があれば電話応対の基本をマスターできます。
もし一度読んだだけでは不安な場合は、職場に置いておくのもおすすめです。
「社会人になったばかりで電話応対が不安」という方にもピッタリの1冊となっています。