柴田洋平の作品一覧

「話してもわからない人」には、個人として対応するのではなく、組織として対応するのがよい、というのはその通りだと思います。
が、個人として対応せざるを得ないケースでは使えない手であり、あくまでも組織の一員として行動するときの指針かな、と。

その一方で、観察→分析・理解→反応・対応、という流れは、個人としても組織として使い勝手がよさそうです。
無意識のうちに、この流れに沿って行動していることも多いように思いますが、意識して行うことで、より効果が上がると思います。

銀行員＋幼稚園園長＋保育士、弁護士＋保育士、の兄弟？共著。メンタル的指南書のようではなく、学生の使う参考書のようで、淡々と書いてあり読みやすい。
読む前には、わからない人＝個人だと思っていたが、この本では企業が個人に対して取るべき態度を示してある。
理路整然と、わかりやすい。