どうして、ライザップからは顧客が離れないのか? その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開!ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、｢ライザップ式接客術｣の秘密とは? ライザップの強みは｢やり切らせる｣こと。ではなぜ、ライザップは｢やり切らせる｣ことができるのか? その秘密は｢ライザップ式接客術｣にあった! ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、｢やり切らせるメソッド｣のカギ。そんな関係性を築き上げる｢接客術｣こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。 <目次> 第1章 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣はどうやって生まれたか? 1-1｢結果にコミットする。｣という言葉に込められた本当の意味 1-2 12万人のゲストたちを｢やり切らせる｣ライザップの姿勢 1-3 ライザップならでは付加価値--やり切らせるためのメソッド 1-4 ライザップ独自の｢やり切らせるメソッド｣の正体 第2章 顧客の真のニーズに｢向き合う力｣ 2-1 ゲストと本気で｢向き合う力｣が試されている 2-2 ゲストと目的･ニーズを｢共有する｣パートナーになるためには 2-3 相手の信頼を得て｢動因｣を共有するためのテクニック 2-4 目標の設定にも鉄則がある。｢限界ギリギリ｣を設定すべし 2-5 ｢声なき声｣にこそ未来の顧客獲得のヒントがある 2-6 より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要 第3章 顧客に徹底的に｢寄り添う力｣ 3-1 逃げ場のない環境に自らを追い込み、1対1の関係を築くことが必要 3-2 できないことを責めるのではなく未来志向で｢提案｣するべきである 3-3 ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す 3-4 モチベーションを低下させないシステム作りの必要性 3-5 わずか｢2/168時間｣しか顧客と対峙できないという事実 3-6 挫折への甘い誘惑は｢WOW!(サプライズ)｣で断ち切る! 3-7 モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング 3-8 顧客に｢寄り添う力｣を自分の目標達成のために応用 第4章 顧客と目標達成後も｢つながり続ける力｣ 4-1 目標達成した後もつながり続けるための秘訣 4-2 自己実現の世界では｢顧客が離れない｣サービスが可能 4-3 ｢目標のさらに上｣を目指させることができるか 4-4 顧客と自分たちとの関係が｢第三段階｣に入れば怖いものなし

アパレルショップに勤める茜は、思うように売り上げを伸ばせず悩んでいた。ひょんなことから出会った京香に｢ライザップ式接客術｣を学ぶことになる。｢ライザップ式接客術｣を学ぶことで、顧客との関係性を深め、売り上げを伸ばしていく茜の姿を通じて、｢ライザップ式接客術｣のすべてをわかりやすく学ぶことができる1冊。どんな業種にも役立つ、接客術のバイブルです。 ライザップの強みは｢やり切らせる｣こと。ではなぜ、ライザップは｢やり切らせる｣ことができるのか? その秘密は｢ライザップ式接客術｣にあった! ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、｢やり切らせるメソッド｣のカギ。そんな関係性を築き上げる｢接客術｣こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。 ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、｢ライザップ式接客術｣の秘密とは? どんな職種でも応用できる｢ライザップ式接客術｣をマンガでわかりやすく解説した1冊が登場! <目次> 第1話 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣ 解説 1-1 ゲストの心を離さない｢ライザップ式接客術｣とは? 解説 1-2 顧客を動かす｢真のニーズ(動因)｣ まとめ 第2話 顧客の真のニーズに｢向き合う力｣ 解説 2-1｢向き合う力｣-1 顧客を100パーセント肯定する 解説 2-2｢向き合う力｣-2 相手に一生懸命興味を持つことの意味 解説 2-3｢向き合う力｣-3 5つのWHYの有効性 解説 2-4 承認メッセージの効果的な使い方 解説 2-5 ｢声なき声｣が未来の顧客獲得のヒント まとめ 第3話 顧客に徹底的に｢寄り添う力｣ 解説 3-1 ｢寄り添う力｣とは? 解説 3-2 ライザップ式接客術を支える3Mー1 MANEGEMENT 解説 3-3 ライザップ式接客術を支える3Mー2 MENTAL SUPPORT 解説 3-4 ライザップ式接客術を支える3Mー3 MIND 解説 3-5 シャドウタイムのマネジメントの重要性 まとめ 第4話 顧客と目標達成後も｢つながり続ける力｣ 解説 4-1 ｢つながり続ける力｣とは 解説 4-2 顧客との関係性の深まりのレベル 解説 4-3 顧客とつながり続けるために必要なこと まとめ 最終話 エピローグ