西村宏子作品一覧

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  • クレーム応対の教科書

    クレーム応対の教科書

    3.0
    西村宏子
    ビジネス・経済 / ビジネススキル
    1巻1,540円 (税込)
    接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。 1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾！
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