JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス

JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス

作者名 :
通常価格 1,232円 (1,120円+税)
紙の本 [参考] 1,540円 (税込)
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作品内容

JALの躍進を支える、サービス力。だがそのサービスには、マニュアルがなかった!空港で活躍するグランドスタッフの、お客様一人ひとりに寄り添う究極のおもてなしを初公開。

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / ビジネス教養
出版社
河出書房新社
ページ数
224ページ
電子版発売日
2018年03月02日
紙の本の発売
2018年01月
コンテンツ形式
EPUB
サイズ(目安)
1MB

JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス のユーザーレビュー

    Posted by ブクログ 2020年05月07日

    仕事の一環で読んだ。
    接客業に共通する内容の為、幅広い業種の方が読んでもいい中身だった。
    サービスって十人十色、どこまでも奥深い心温かいものなんだなと感じた。
    次に空港に行く際は見方が変わってるんだろうな。
    楽しみだ!

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    Posted by ブクログ 2020年05月11日

    JALのグランドスタッフに限定して書かれているのが珍しい一冊。

    グランドスタッフって、客室乗務員ほどイメージ湧かないですもんね。
    でも、空港で一番最初に接点があるのはグランドスタッフの方々。

    意外と知られていないグランドスタッフの仕事ぶりを垣間見ることが出来ます。

    印象的なのは、やはりJALフ...続きを読む

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    ネタバレ

    Posted by ブクログ 2018年05月01日

    人それぞれに違った接客の仕方があって、その全ての正解を導き出そうとすることは多くの労力を費やすことだと思うけれど、通り一遍の接客をしないことはAIにはできない人間の特色なんだと改めて感じた。

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