コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル コンタクトセンター検定試験 公式テキストオペレーター資格CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応

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作品内容

コンタクトセンター検定試験(コン検)とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度。より専門性の高い顧客対応業務や新人の指導を担当するオペレータを認定する試験に対応した公式テキスト。最新のCMBOK(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)2.0に完全対応。

ジャンル
出版社
FOM出版
電子版発売日
2016年09月30日
コンテンツ形式
EPUB

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