お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」(大和出版)

お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」(大和出版)

作者名 :
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作品内容

どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。――それは“あなた自身”です。・お客様の“基準”を大切に扱う・接客“踏み込む”くらいがちょうどいい・お客様との絶妙な距離のとり方・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない・少し困ったお客様への対応法 など極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構え、ニーズを見抜く法、コミュニケーションまで徹底伝授。接客現場の具体例も豊富だから、読むだけで基礎から接客の本質までがさらりとわかる。今日から実践するだけで、お客様から「また、あなたから買いたいといわれるあなた」になること間違いなし。派手な演出や、過剰なサービスに頼らない本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付きます。

カテゴリ
ビジネス・実用
ジャンル
ビジネス・経済 / ビジネススキル
出版社
PHP研究所
掲載誌・レーベル
大和出版
ページ数
208ページ
電子版発売日
2016年05月13日
コンテンツ形式
XMDF
サイズ(目安)
2MB

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お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」(大和出版) のユーザーレビュー

    Posted by ブクログ 2019年04月17日

    〈感想〉
    ただのマニュアル/テクニック本ではなく、「マニュアルあるいはテクニックはなんのためにあるか、どういう気持ちで運用すべきか」ということまで書いてある本だった。なんのためかというと、お客様のためであるということになる。読んでよかった。

    〈引用〉
    顧客満足は「お客様が今一番喜ぶこと」を考えると...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2018年10月19日

    元ANAのCAさんが書いた接客サービスのための本です。
    具体的なシーンでの対応のポイントがまとまっており、接客を行うあらゆる業種の人にとって有用な本となっています。
    特に、クレームに対する考え方や対応の心得は一読の価値があるかと思います。

    ただ、「「読ませる」ための文章センスが身につく本」を読んだ...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2017年07月25日

    相手の立場になって、感情を想像しながら接客する。それは思いやりと経験、そして、豊かな語彙があればなおのこと。
    是非ともこの、当たり前だけれど難しいところを実践してみたいものです。

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    ネタバレ

    Posted by ブクログ 2018年05月10日

    接客業の基本中の基本はお客さんの「不安と不満をとりのぞくこと」。まずそこをふまえて、さまざまな項目で、いろいろな接客マナーな方法を教えてくれます。そのひとつひとつに無理が無く、そして、まるで読者が著者に接客をされているかのような感覚で新たな知識を知ったりすることができます。いままでの自分の接客方法を...続きを読む

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