お客様本位、品質本位、従業員本位。
この一冊に、スターバックスのエッセンスが詰まっています。
――元スターバックスコーヒージャパンCEO 岩田松雄氏推薦!

日本だけでも1000店舗突破、2014年春には約800人の契約社員を正社員化するなど、競争の激しい飲食サービス業界のなかでも常に時代を先取りして話題を集め、高いブランドを保ち続けているスターバックス。本書は、スターバックス本社の元マーケティング担当である著者が、社内で文書化されずに、社員の間で暗黙の知見として言い伝えられてきた46のルールを紹介していく。

・なぜ、スターバックスは成功したのか?
・理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたのか?
・長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたのか?
・熱意ある従業員は、どのようにして育成されたのか?

本書を読めば、その秘密の一端に触れることができるでしょう。

※本書は、2007年に刊行され好評を博した『スターバックスに学べ!』を改題、再編集した増補改訂版です。

ジャンル
出版社
ディスカヴァー・トゥエンティワン
ページ数
296ページ
電子版発売日
2015年05月13日
コンテンツ形式
EPUB
対応端末
  • Lideo
  • Win PC
  • iOS
  • Android
  • ブラウザ
  • DB50

スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2015年11月02日

題名通りの内容がしっかり書かれている。
スタバならではの、ありきたりではない視点。
変に抽象的でなく、分かりやすい。

また、スタバのバイトの面接の前に読んで理解して上手く活かせば、有利だと思います。僕はそれで受かりました。

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2014年10月21日

スターバックスの経営理念が明確であることがバリスタ(従業員)のやる気と仕事の質の向上に繋がる。値下げをせずにコーヒーという賜物と清潔感のあるリラックスできる空間をサービスとすることによって人気が落ちないということがわかりました。これを読むとよりスターバックスが好きになると思います。

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2018年06月21日

【感想】
「確かにスタバのCMって見たことないなぁ。何故いつも満席で、繁盛しているんだろう?」
素朴にそう思い、手に取った本。

昔がどうだったかは分からないが・・・
他の店と比べて、味の面で凄まじく勝っているワケではない。
コーヒー1杯の値段は高い。
店の構造は確かに悪くないが、混雑しすぎていて居...続きを読む

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2017年04月20日

従業員全員がマーケター。徹底的な顧客志向のマーケティングでブランドは自然とついてくる、と。当たり前のことだけど、それがなかなか難しく出来ない企業が多いと感じる。

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2016年01月13日

徹底的な品質へのこだわりと情熱がスターバックスという強力なブランドの構築につながっている。顧客体験以上に従業員体験を重視し、従業員がやりがいを感じ楽しく仕事をすることで、顧客も楽しい気持ちになる。従業員の情熱が最高の顧客体験を生み出し、スターバックスを強力なブランドにしている。スターバックスという強...続きを読む

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

ネタバレ

Posted by ブクログ 2015年05月02日

スターバックスの強いブランドについて、まとめられた一冊。日本のスタバ目線ではない点が特徴です。
宣伝広告ではなく、スタバは出店を増やすこと、サービスの質を高めること、人材育成を強化することなどを通して、圧倒的に強いブランドとなり、多くの人々に指示されてきていることがわかります。
ベースが7年前に書か...続きを読む

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

ネタバレ

Posted by ブクログ 2014年11月30日

そういえば、スタバのTVCMとかチラシって見たことない∑(゚Д゚)
期間SALEとかもやってるの見たことないわッ∑(゚Д゚)

というわけで、スタバのマネジメントに興味を覚えたので購入しました。畑違いですが(u_u)

愛され選ばれ続ける企業はかくあるべし、を実践している会社なんだなあ。お客様のため...続きを読む

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2014年05月08日

具体的な企業文化に従業員が深く共感し、明確な行動基準を絶えず守ってきた。ぶれない本業軸と顧客エクスペリエンスの提供を第一に考える姿勢が存在価値を高めていった。

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2018年01月26日

毎日誰かがSNSにUPしてるお店。スターバックス。
お店に行っても写真を撮る人スターバックスには溢れてます。
いつもそれを見て考えてました。
なぜスターバックスに来たらSNSにUPしたくなるのだろう。
スターバックスは広告費をかけなくてもそのようなSNSで拡散する。
めちゃくちゃコーヒーがおいしいわ...続きを読む

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スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

Posted by ブクログ 2015年02月18日

広告にお金をかけるより人材に投資することがブランドを確立させるには大切。店舗での体験、お客との関わり、地域との関わりがマーケティングとしての重要なポイント。 2/15

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