頭のいい説明「すぐできる」コツ

説明の会話文の例も付いていてわかりやすかった。 説明に関する本の中では今の所いちばんいいかもしれない。この本の図で説明するバージョンがあるようなのでそちらも読んでみたい。 説明する時のフレームワークみたいのを幾つか覚えるといいのかなって思った。この本だと、過去、現在、未来とか 方向性、事実、考え、...続きを読むお願い とか枠に当てはめて説明の準備ができる。 説明の枠に則って説明の準備をすればうまく説明できるが、考えながら話したときのバラバラ加減はまた別問題？

簡単そうに思えるのに、実際にできていなかったことがたくさんあり、これから色々試してものにしようと思えました(^^)

相手が協力したいと思うときは
「応援したいと思うとき」
「お返ししたいと思うとき」
「利用したいと思うとき」
なんですよね。

逆に相手の心情を読むかそう思ってもらえるように振る舞えたら成功に近づいていくというものです。

無条件に相手のことを好きになれば相手のことがわかるし相手も無碍に嫌いにはなら...続きを読むないと思います。

意識したいですね。

頭のいい説明「すぐできる」コツ―今日、結果が出る!
(知的生きかた文庫)　2008/11/20
著：鶴野 充茂

著者は、コミュニケーション教育事業・ビーンスター㈱の代表、自己演出プロデューサーとして、ビジネスマンに効果的なコミュニケーション技術を提供。

信頼される人の説明というのは、おおまかに...続きを読む2つの共通項がある。
1つ目は、「説明の目的」がハッキリしている。
2つ目は、説明で「相手への気遣い」ができている。

説明がうまくなるには、「当たり前のこと」を「当たり前」にするだけでいいと言ってもいいかもしれない。本書ではその説明がうまくなる「すぐできるコツ」を以下の5章から説明している。
①わかりやすい説明は結論から始まる
②頭がいい人は例外なく説明が短い
③できる人は箇条書きで説明する
④いい言葉がいい人間関係を生む
⑤信頼される人は本気の伝え方がうまい

頭のいい説明について書かれているだけあって、説明が非常にうまい。読みやすい。ここまで読みやすくかつ実務に直結する本とは滅多に出会うことはない。

10年程前に発刊された本書は現在においても一切色褪せていない。逆にコミュニケーションがより大切になった今において更なる輝きをはなっているのかもしれない。

基本が全て。
そしてその基本を礎として説明の目的であるその後には人を動かすという目的についてしっかりと書かれている点が流石である。物事には理由があり、目的がある。前提がないと中身は空っぽになってしまう。

導入本でもあり、振り返りにももってこいの一冊である。

頭のいい説明の流れ
①相手に伝える内容についての心の準備をさせる。
②客観的な事実を伝える。
③自分の解釈を入れる
④明確なお願いをする。

１、一番大事な事から話す理論！
Ex.客観的な事実！
相手が一番聞きたい事、重要な事を推測して簡潔に答える。
余分な情報は可能な限りカットして、短い文で伝える...続きを読む。

２、説明の目的が明確である理論！
～のために、何らかのお願いを通す事、
相手が行動する事を目的に説明する。

３、ポイント指示理論！多くても3つまで！
聞き手と歩調を合わせろ！結論が複数ある場合は、先に指示し、心の準備をさせろ！
急な変更等は聞き手に心の準備ができていないため、そのまま話しても伝わらない。

EX、得意先から、急な生産計画変更の方針がでました。これはわれわれの業務に大変大きな影響を与えるモノです。
なんと当初の計画の３０％ダウンです。あまりに急な話で、受け入れられない気持ちでいっぱいですが、
得意先も経営状態が予想外に厳しく、対応せざるを得ません。既に動き始めている部分もありますが、
できる限り混乱の無い形で数値の見直しを行いたいと思っております。皆さんのご協力をお願いいたします。

４、事実徹底論
客先の事実・出来事をまず報告する。
その後必要あれば、事実に基づいた自分の解釈を伝える。

５、依頼事項を明確に伝える！
説明する相手に、①何をお願いするのか！また、②お願いの理由！をハッキリさせた上で説明する。

６、しったかぶりをしない理論！
明確な結論を持たずに、話をせざるを得ない時。
→無理に結論から始めようとしないこと。
減産の理由は？→すいません、一言では答えられませんが、いくつか気になる点としてこれまで、需要の牽引役であった中国の需要がストップしたこと。回復が期待された北米の、立ち直りが予想以上に遅れている事。他の新興国も経済不安を背景に需要が伸び悩んでいること。
つまり世界的に輸出の台数が計画より大幅に落ち込んでいる言えるかもしれません。期待された答えになっているかどうか分かりませんが。

７、結論を出す前に確認が必要な前提条件がある場合。
期間　範囲、予算、など、自分だけでは決められないから確認する。→誰が考えても同じ答えになるものを確認するのはただのバカ
前提条件を質問すれば、その人の価値観や判断力、センスが伺える。→アピールできる。

８，頭の良いメール、報告書の基本『過去、現在、未来を確認する。』
①リマインド言葉　～の件ですが、～につきまして
②現在地　現在～の状況です。
③方向性、今後の進め方　今後～となる予定なので、～しようと思っております。～についてお願いいたします。

９、質問をする際は、仮説を持って質問する。選択肢から選ばせる。
～という内容でした。来期の予算枠に入れて置くべきでしょうか？それともまだ、最終判断を待った方がいいでしょうか？

１０、『何か準備しておいた方が良いことはありますか？』→信頼に繋がる言葉他に何か、ご要望事項はございませんでしょうか？→お客様の前で言うべき言葉。
では、～をやっておきましょうか？

１１、期待値を超えるパフォーマンスを出し続ける理論！
本気の伝え方、人と比べて、違うなとか、人がやらない、人ができないレベル、人が感動するレベルの工夫することで本気は伝わる。
普通の人は　～　するところを、自分は敢えてがんばって　～　までやってやる。一つ工夫して終わりではなく、本気の人は２の矢、３の矢、４の矢、５の矢と次々に本気の矢を用意する、１つ工夫して終わり出はない。

１２、相手を先に好きになった方が勝つ！

人に説明するための本ではありますが、私が一番印象的であったのは、嫌いな人を作らないこと、です。
人は自分を好きになってくれる人を嫌いにはなれない、と本書にはあります。
相手との関係が良好であれば、多少説明下手なところがあっても思いは伝わります。
説明の土台とでもいう考えで、説明のノウハウとは関係が薄...続きを読むいですが、キーポイントだと考えます。

基本過ぎるという意見もあるようだが、100%できている人はそういないはず。(ちゃんと挨拶出来ている人がどれだけいるだろうか。ドライな風潮が広まっているのできちんとするだけで印象は違うはず)
checklist的につかうのがいいと思われる。

■結論
・説明は”相手に動いてもらう”成果を出すためのもの...続きを読む
・成果の出せる説明は、”よい人間関係”がベースとなる
・そのための各種手法を説明くださっている内容

■気になったこと

3. ●●●●
①○○○○
(a)▲▲▲▲
(b)△△△△

の階層となるような話なのに、
3●●●●
①○○○○ そのうち、▲▲▲▲
②△△△△

みたいな章の構成になっている箇所があり…章を増やしたかったのだろうか。なんだかモヤモヤしました。

【再読】巣ごもり生活継続中。再読二冊目。

前半は、聞き手に理解してもらえる説明の組み立て方。後半は、行動してもらうための人間関係作りについて。

「結論から」「箇条書きで」そして「シンプルに」。本書の中で解説している"頭のいい説明"のコツが、本書の項目毎の頁数や文章構成まで余す...続きを読むところ無く反映されており、ここでも読み手目線で書かれている点はお見事。

基本的すぎるというレビューもあるが、『5章 信頼される人は「本気の伝え方」がうまい！』は、初心者ではない中堅のビジネスパーソン以上の方にもぜひ一読頂きたい。

#StayHome

まとめ

説明の基本形
１.心の準備をさせる
２.客観的な事実を伝える
３.それに対する解釈を話す
４.伴い発生するお願いをする

その他ポイント5点
１.相手次第で背景情報の取捨選択を行う
２.短い文で簡潔な表現を意識する
３.質問する時は、選択肢を用意する
４.文字に起こすのは最低限の単語のみ
...続きを読む５.普通との違いを見せ、本気度を伝える

ビジネスにおいて有効な「説明」の仕方を説く。本の前半は比較的具体的で、取り入れたいということが書かれている。後半は自分にはあまり響かなかった。

結論から話す、粒度の大きい状態から話す、意見と事実を分ける、事実とそれに対する解釈、不要な情報を削る、文章を区切る、サウンドバイト、逆説の接続詞の使用を避...続きを読むける

・「分かりやすい説明」は結論から始まる！
・頭がいい人は例外なく「説明が短い！」
・できる人は「箇条書き」で説明する！
・「いい言葉」が「いい人間関係」を生む！
・信頼される人は「本気の伝え方」がうまい！