・もっとも効果的なコミュニケーションの方法とは、20%の意見と80%の質問なんだ
・選択の地図を頭に入れておけば、批判する人になっている自分にすぐ気づくことができるようになる
・批判する人の立場で人を助けることなどできない
・両者が批判する人になっているときは、最初に気づいたほうが優位に立つ
・未来
...続きを読むは過去のリサイクルバージョンに過ぎない。だが、学ぶ人のプログラムなら、自分自身の新たな未来を拓けるってわけだ
・質問は常に人の注意を方向付けている。新しい質問をすると、注意も新しい方向を向く。質問は思い込みを変える。質問は人に生理的な変化までも起こす。
・批判は人を無力にする。一方、何に対して責任を持てばいいかという質問では、有益な行動を選んでやってみようという気になる。他の選択肢を作り出し、状況を改善する自由がある。
・批判する人は、人の話を聞くとき、「よいか悪いか」に注目するが、学ぶ人は「事実」に注目する
・学ぶ人の目で見ると、相手との関係に役立つものは何か、相手のほめるべきところはどこかに集中できる
・批判する人であることを受け入れ、学ぶ人のやり方を実践する
・何が起きるかは常に選択できるわけではないが、起きていることにどう関与するかは選択できる
・自分が批判する人になっていることに気づいたときには、立ち止まって深呼吸をし、その時自分に向けた質問に目を向ける
・批判する人になってしまいそうなときは、自分の思い込みの可能性に目を向ける
・つねに「相手は何を必要としているか」を考える
・一日を通しての様々な状況に対するあなたの反応に注目してください。それは意見ですか?質問ですか?
・思考の枠組みを変えられない人間は決して現実を変えられない