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Posted by ブクログ 2020年09月24日
目先の利益よりも優良顧客を増やしていくことに注力することで長期的な成長を成し遂げることが可能。割引をしすぎることで既存の優良顧客のロイヤリティを低くしてしまうリスクもある。他社にはない、特別な”価値”を提供し、それを顧客とマッチさせる努力を重ねる。
デジタル化が進み、各個人の趣味嗜好が多様化している...続きを読む
Posted by ブクログ 2018年09月26日
何をKPIとして置くかで人の動き方は全く変わると教えてくれる。
特に、マーケティング部と営業部が別組織である場合、それぞれのKPIがうまくかみ合っていないと、結局のところ効果が薄まってしまうケースはよくある話だと思う。
・マーケと営業のKPIの整合性をどう作るのか?
・新規と既存顧客をどう育てて、...続きを読む
Posted by ブクログ 2023年02月26日
解約の理由をデプスインタビューで探る
契約後何ヶ月目に解約する顧客が多いか
→アップセルした翌年に注意?
契約直後の顧客には、興味を持たれそうな番組を知らせる
→ペルソナに合わせた価値の提供
契約から数ヶ月後の顧客には、見たい番組を探しやすくする施策を
顧客とのコミュニケーションで大事なのは企業...続きを読む
Posted by ブクログ 2019年12月28日
WOWOWの神対応の裏側を作り支えた方の著書。
実例をベースにした、顧客との関係性づくりにおけるたくさんの大切な気付き・ナレッジが盛り込まれていて非常に実践的な内容です。すぐにでも活用できるエッセンスがたくさんあります。
・新規獲得施策でやってはいけないこと5選
・サンクスコールの光と影
・システ...続きを読む
Posted by ブクログ 2019年11月26日
サブスク型のビジネスで用いられるリテンションマーケティング。顧客をつなぎとめ、価値を提供し続けるための方法を示す。
著者はWOWOWの元取締役であり、現在はリテンションマーケティングのコンサルタント。WOWOW時代の経験を本書で深く解説している。
主な論点は下記
・解約はなぜ増加するのか
・リ...続きを読む
Posted by ブクログ 2018年08月16日
新規加入よりも解約のほうが多くなり、利用者数の純減が続いていたWOWOWにおいて解約防止部長を努め、V字回復させた著者による書籍。お客様が求めているのは割引ではなく、コンテンツの自体の価値であり、コンテンツによって顧客の人生をより豊かで心地よいものにすることである。これにより、割引により集めた解約が...続きを読む
Posted by ブクログ 2019年04月29日
WOWOWは一年間で56万人もの新規会員登録が合っても5000人しかユニークで残らない。
新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持(リテンション)に比べて5倍もコストがかかる。
1996年、スカパー!の参入で加入者数を競争する形となり、各社◯ヶ月無料!やいまなら〇〇がもらえるなどの販促施策を打ち出し...続きを読む
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