ユーザーの「心の声」を聴く技術 ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策
「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する
ユーザーが今，どんな商品やサービスを望んでいるのか。
その答えは，ユーザーの発言からは出てきません。
なぜならその答えは，ユーザーが意識していなかったり，言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に，自分でつかみ取るものだからです。
ユーザー調査は，そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。
しかし，いざ調査しようとしても，さまざまな問題が立ち起こります。
手法を選ぶところでもめてしまう
「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった
ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない
といった現場でのすったもんだ。それに加えて，人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。
本書は認知科学に基づき，ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から，質の高い調査を実現する方法を解き明かします。
「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」，すべての方へ。
200件を超えるプロジェクト，のべ1,400ユーザーとの対話でわかった！
ユーザー調査，「超」実践の書
目次
第1章 計画を練る ～目的設定と手法選びの落とし穴
第2章 ユーザーを集める ～リクルーティングの落とし穴
第3章 本番に備える ～おざなりな準備の先にある落とし穴
第4章 ユーザーと向き合う ～いざ本番！ セッション中の落とし穴
第5章 データを読み込む ～すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴
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