マーケティング視点のDX

江端浩人

日本にもデジタルトランスフォーメーション（DX）の波が到来しました。2020年はその波が大波になり、新型コロナウイルスの感染拡大によって、あらゆる仕事やサービスが強制的にデジタル化されました。
ではそれがDXかと聞かれれば、「DXの一歩目であり、本質はその先にある」というのが私の見解です。

コロナ禍がもたらしたアナログからデジタルの置き換えは、会社がどうにかして通常業務を維持していくために行ったものにすぎません。いわば、商品やサービスを供給する側のDXです。

しかし、顧客や消費者はどうでしょうか。供給側では、あちこちからDXという単語が聞こえてきますが、DXのメリットを享受するはずの市場からは「便利になった」「楽しくなった」といった声がほとんど聞こえてこないのが実態だと思うのです。

では、どうすれば市場が喜ぶDXを実現できるのでしょうか。重要なのは、市場の声を聞き、市場の課題を解決することです。
そのためには、従来のように「ITの人」だけが技術面からDXにアプローチするのではなく、市場の消費者に近く、市場を最も理解しているマーケティング部門の人やマーケターが積極的にDXに関わる必要があります。

マーケティング視点を持ってDXを推進していくことを、本書では「DX2.0」と呼んでいます。マーケティング視点を持つことによってDXの価値はさらに高まります。
コロナ禍で強制的にDX1.0が実現している今こそ、その勢いに乗りながら、DX2.0を推進し、実現する絶好のタイミングです。ぜひ市場を魅了し、ユーザーの心をつかむDXを実現してください。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / マーケティング・セールス
• 出版社: 日経BP
• ページ数: 200ページ
• 電子版発売日: 2020年10月16日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 14MB

[さとかず · ★★★★☆]

ようやく読了

DX2.0時代の4Pと4C周りが参考になりました

[ブクログ · ★★★★☆]

ユーザーの課題の深掘り→あるべき姿を描く→デジタルを活用した改善策を考える→ユーザーの立場、社内の関与者の意識改革

特にあるべき姿の描き方は、これまでの固定観念を打ち破る発想が必要。ユーザーも自社もワクワクするような理想形を考えられれば、この改革はうまくいくのだろうと思う。
本書の内容は初心者でもわかりやすく、実践的でもあり、おすすめです。

[ブクログ · ★★★★☆]

DXに関する入門書。最新のフレームワークに触れることもできて、ナレッジのアップデートには最適。2時間あれば読めるのもいいです。「未来を描くことが出発点になる」バックキャスティングの発想は少し深掘りしたいと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

DXの基礎知識を習得する為に購入。
概要を掴むことができた。自分自身の新たな知見としては、DXにおける4Pを学べた事だ。
フォーマットだけではなく、様々な企業事例が記載されており、具体的にイメージを掴みやすかったことは良かった。

いずれにしてもなんでもDXだからといって、特別な思考は必要なく、顧客視点にたち、顧客の課題、顧客は将来どうしたいのか？を考え抜くことが重要である事が理解できた。
言ってみればデジタルでもアナログでも同じである。将来的な理想を描き、バックキャスト視点で解決策を考えていくことで、やるべき事がより鮮明になる事を体感することができた。

デジタル化を進める上では、現在ある技術を知る事も重要である為、日々の情報収集を怠らないようにしたい。

[ブクログ · ★★★☆☆]

2021.03.28 とてもわかりやすいDXの本だった。
マーケティング視点＝顧客起点のDXというUXの重要性が上手く組み込まれていて、納得の内容であった。

[ブクログ · ★★★☆☆]

対顧客が関与する部分に対しては、B2B/B2C問わず、デジタルによって顧客へ提供できる価値がどのように変革できるかを考えるという観点でマーケターが関与すべきという主張は同意であり、マーケティングが弱いと言われてきた技術系企業のマーケターとしては、これからが本領発揮できるのではないかという希望を持っている。
一方で、DX全てがマーケターの仕事かというと、社内の業務プロセスのDX化などはIT部門が課題解決意識を持って実現すべきものであるという考えを持っており、一概にDXでくくるのではなく、分けて議論すべきなのではないかと思う。

余談だが、この書籍関連のイベントで、「顧客が望んでいないニーズをいくらデジタル化しても、結局は浸透しない」という趣旨のことをウルトラチョップの高岳氏が仰っていて、それが全てを物語っているな、と感じたことを付け加えておく。