Twitter カンバセーション・マーケティング--ビジネスを成功に導く“会話”の正体

崎谷実穂 / 鷲田祐一

今、ツイッターの「会話」のパワーをビジネスに活用するケースが次々に現れている。本書では、セブン-イレブン、コカ・コーラ、スターバックス、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、ハーゲンダッツなど、さまざまな企業の活用事例を紹介しながら、特に次の2つの点にフォーカスを当てて、ツイッターの社会的・経済的な価値を明らかにしていく。
・ツイッターはそもそもどのような社会経済的価値をもつプラットフォームなのか。ユーザーにとって、企業活動にとって、どのような利用価値を内包しているのか。
・日々の実務の現場において、ツイッターをどのようにマーケティングに活用すべきなのか。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: IT・コンピュータ / IT・Eビジネス
• 出版社: 日経BP
• 掲載誌・レーベル: 日本経済新聞出版
• ページ数: 232ページ
• 電子版発売日: 2016年09月09日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 6MB

[ブクログ · ★★★★☆]

Twitter本。
Twitterって日本人めちゃくちゃやってるみたいです。
日本のTwitterユーザーは平均で月に7時間31分Twitterを見ていて、女子学生は月に25時間54分見てるらしいです。w
僕も高校の時にiPhoneにしてからTwitter始めましたが周りはまだガラケーだったのでやってる人が少なかった印象でした。
今はみんなスマホなのでやってる人多いですよね。
140字という枠内で「つぶやく」Twitter。
海外の言葉でもアルファベットでも140なので、同じ文を英語と日本語で表しても日本語の方がおよそ2.5倍多く書けます。
その点も日本で流行ってる要因なのかと。
@や# を使って直接ユーザーがTwitter側にアップデートして欲しい内容や、今回のアップデートの良かった部分などを手軽に発信できるので運営者側もそれをチェックしてるところからユーザーと運営者側の距離の近さも魅力な気がしました。
18〜29歳のユーザーと30歳以上のユーザーのTwitterの使い方にも触れています。
18〜29歳のユーザーは日常生活の接点のある人の意見や近況、接点のない人の意見や近況。
今起きてるイベントの状況。
放送されてるテレビの状況など。
30歳以上のユーザーは接点のない人の意見や近況。
最新のニュース。
企業やブランドの情報。
商品サービスの口コミなど。
若いユーザーは友達との交流がほとんどな気が。
30歳以上のユーザーは主に情報収集。僕もこっちの目的で使ってる気がします。
テレビを見ながらTwitterをするというのはもはや1番の使い方で、テレビ局側も# を使ってその番組の情報を拡散させたりしてます。
コンビニ、テーマパークも同様に# をうまく使い拡散させてますね。
このような企業やブランドは「なぜ」「誰に」「何を」Twitterで発信するかを明確にし、ユーザー間で会話をうながしたりする視点も持っています。
震災の際にもサーバーが落ちなかったりと情報のインフラが確立されているのでまだまだ日本人はTwitterする気がします。