すごい！ 電話術 聞き出し、伝えて、相手を動かす

後藤啓子

ビジネスマンであれば毎日のようにかけている電話。「相手が外出中で何回かけてもつかまらない」「忙しい時に限って顧客からの電話対応で時間を取られてしまう」などの悩みを抱えている人も多いはず。本書では、このような場面で時間をムダにせずに対応するためのノウハウを伝授。「長電話をスマートに切り上げるには」「不満を言い続ける相手にどう対応するか」などの事例について、その対処法を解説する。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: PHP研究所
• 掲載誌・レーベル: PHPビジネス新書
• ページ数: 200ページ
• 電子版発売日: 2014年06月27日
• コンテンツ形式: XMDF
• サイズ(目安): 2MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

前半はビジネスに関係する電話について
後半は苦情　クレームに関する電話について書かれていた

電話対応の講師を務める著者の書いた本らしく
ポイントが整理されていて　さらに具体例ももりこまれ
一冊で全体網羅していたと思う

無駄を省き　的を得る
気持ちを落ち着け　丁寧を心がける
ゆっくりと　はっきりとした声を心がける
相手の気持ちを察する　関心を持つ