電話応対のルールとマナー ビジネスいらすとれいてっど

北原千園実

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全ページ、かわいいカラーイラストで解説された、電話応対が楽しく学べる本！
知らないとハズカシイ、電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付きます！
電話は、顔が見えないやり取りだけに、「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」など、ちょっとした差で、相手によい印象を与えることができます。
よくある実例をもとに、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介します。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネス教養
• 出版社: 日本実業出版社
• シリーズ: ビジネスいらすとれいてっどシリーズ
• ページ数: 125ページ
• 電子版発売日: 2013年08月09日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 22MB

[ブクログ · ★★★★☆]

研修する時に参考文献として読んだ本。
電話対応は、慣れてくると自己流になって基本を忘れる。自己流の工夫も良いのだけれど、それは基本的な礼儀、マナーあってこそ。
忘れてしまいがちな大切な基本が分かりやすく説明されている。新社会人にも、少し慣れてきた頃に復習として読んでも良い本。

[ブクログ · ★★★★☆]

電話応対の仕方やマナーの基本・応用が、かわいいイラストを交えながら詳しく書かれています。全く堅苦しくないので、そういったものが苦手な方は手にとりやすい一冊。少しながら英語の応対も記載されています。実践できるようにがんばらねば…！

[ブクログ · ★★★★☆]

今更、こんな事、人に聞けないという時に役立ちそうです。
うっかり、忘れてしまったマナーをもう一度、教えてもらいたいです。

[ブクログ · ★★★★☆]

電話応対の心得、基本、応用、とにかく色々なシチュエーションでの電話応対の仕方が書かれています。
これから電話応対の仕事に就く人にオススメです。

[ブクログ · ★★★☆☆]

オールカラー・イラスト多用で、わかりやすくまとまっている。実際に使えるトーク例も結構掲載されている。電話応対する人なら常識なことばかり書かれているけど、復習にぴったり。

[ブクログ · ★★★☆☆]

よかったんだけど、文字が手書きの可愛らしい風だったのでちょっと読みづらかった。
絵本感覚で読めるかも？？