ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 自己啓発
• 出版社: SBクリエイティブ
• タイトル: ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと
• タイトルID: 195773
• ページ数: 216ページ
• 電子版発売日: 2013年01月18日
• コンテンツ形式: .book
• サイズ(目安): 62MB

[ブクログ · ★★★★★]

こんなに綺麗なお話をまだ読んだことがない

ディズニーが好きな人は少なくないと思いますが、そのうちの1人が私です。特にディズニーランドやディズニーシーには幼少期から行ってました。今でもディズニーに行くのが楽しみな23歳社会人です。
そんな私がディズニーをキャストの目線で見るとどうなるやら現実を知るいい機会かと思い古本屋でこの本に出会いました。かつてミッキーマウスの憂鬱を読んだところなので今回はどんな物語に出会うかとワクワクして読んだら感動に包まれるどころか感動の渦に流されてしまいました。
こんなに温かい涙を流すのは久しぶりで、ディズニーって凄いなーってわかると思います。でもそれ以上に接客業についてやはり考えを改めざる終えないんですね。サービス業に関わる人の学びの上にディズニーの哲学がある気がします。これを読んで自分はこんな接客まだできないんだろうなって社会人一年目が思うんですけれど、ディズニーのキャストだと思ってもう少しお客様に踏み込めるって思えたんです。
特に夏休みの間に、読んでいただきたいです。

[ブクログ · ★★★★★]

感動の1冊です。短編集のような構成で、読みやすかったです。
ディズニーはよく行くのですが、キャストさんの対応は素晴らしいです。
この本を読み、素晴らしさを再確認出来ました。

[ブクログ · ★★★★★]

ディズニーには夢がある、なぜか笑顔になれる、なぜか希望を持てるようになる、ゲストでもキャストでも一緒、ディズニーにはそんな素敵な魔法があるんですね。みんな一度は読んでほしい小説の一つです。

[ブクログ · ★★★★★]

ディズニーに今すぐ行きたくなる1冊。
人との信頼関係の大切さについて改めて気付かされた。仮に初めて出会った人に対しても。
特に最後の物語は感動的であった。こんな経験をしたら私も一生忘れられない宝物となる思い出になると思った。他もステキな物語ばかり。

[ブクログ · ★★★★★]

読んだら泣くってわかってたのに…

わかってても抑えきれなかった

サービスとは何か、言葉にできないけど伝わってくるものがある

誰もが最初から完璧ではない

気づき、自らを顧みるから先に進める

良い話

持

[ブクログ · ★★★★☆]

おじいちゃんと孫娘の話、飲食店の看板娘の話、余命短い子供の希望の架け橋の話、3/4かなり感動的なストーリーで心が豊かになった気がした。

[ブクログ · ★★★★☆]

どの話も泣けた（ ; ; ）
ストーリーに、というより、
ゲストのために頑張るキャストさんの姿に感動した。
仕事をするうえで忘れたくないマインドが書かれていた。
うまくまとめられてて読みやすい！

[ブクログ · ★★★★☆]

良かった。読みやすい。
ただ、やはりうまくいきすぎている。感はある。
うまくいったもの、をまとめたかもしれないけどそれでも……。
でもこれぐらいがいい。物語は上手く行き過ぎてていいと思いました
ディズニーランドまた行きたい

[ブクログ · ★★★★☆]

泣けた、、利益よりもゲストの幸せが一番。
今もその精神は変わらないのかな？？
どこかキャストとゲストの距離が遠くなってるような気がする。。

[ブクログ · ★★★★☆]

・お客様を信じることの大切さ(不正を見逃しているんけではなく、お客様を信頼している)
・できないことの理由を探すより、まずなにができるのか、どうすればできるかを考えよう
・お客様の要望には、応える以上のことを心掛ける