ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋

リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 自己啓発
• 出版社: SBクリエイティブ
• ページ数: 216ページ
• 電子版発売日: 2013年01月18日
• コンテンツ形式: .book
• サイズ(目安): 62MB

[ブクログ · ★★★★★]

ディズニーに今すぐ行きたくなる1冊。
人との信頼関係の大切さについて改めて気付かされた。仮に初めて出会った人に対しても。
特に最後の物語は感動的であった。こんな経験をしたら私も一生忘れられない宝物となる思い出になると思った。他もステキな物語ばかり。

[ブクログ · ★★★★★]

読んだら泣くってわかってたのに…

わかってても抑えきれなかった

サービスとは何か、言葉にできないけど伝わってくるものがある

誰もが最初から完璧ではない

気づき、自らを顧みるから先に進める

良い話

持

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毎ページで涙が出そうな、心温まる話でした。
自分のことを振り返えりながら読みました。
今後ふとしたときに思い出せそうなお話でした。

[ブクログ · ★★★★☆]

泣けた、、利益よりもゲストの幸せが一番。
今もその精神は変わらないのかな？？
どこかキャストとゲストの距離が遠くなってるような気がする。。

[ブクログ · ★★★★☆]

・お客様を信じることの大切さ(不正を見逃しているんけではなく、お客様を信頼している)
・できないことの理由を探すより、まずなにができるのか、どうすればできるかを考えよう
・お客様の要望には、応える以上のことを心掛ける

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感想
キラキラ輝く夢の結晶。綺麗な思い出を作るのはスタッフだけじゃない。お客さんも自分の物語を持ち込み、新しい物語を作る。一丸の共同作業。

[ブクログ · ★★★★☆]

ディズニーキャストの実話を元にしたストーリー本。
ストーリーからサービスとは何かを考える良いきっかけになった

[ブクログ · ★★★★☆]

人を疑うことは意味がなくて、信じること。そしてその約束が果たされるような環境を作ることで受動的じゃなくて能動的に物を考えられる。

[ブクログ · ★★★★☆]

最後のお話で泣きました…。

2時間あれば読み終わるレベルで読みやすいです！

ディズニーランドの裏側が知れるので今度ディズニーランドに行った時は、違った楽しみ方ができるかもしれません。

[ブクログ · ★★★★☆]

読もうと思った理由
オリエンタルランドのサービスの考え方を知りたいと思ったから

気づき
・人は誰でも世界中で最も素晴らしい場所を夢に見、創
　造し、デザインし、建設することはできる。しかし、
　それを現実のものとするのは、人である
・この事業はお金儲けのためだけに始めたわけではな
　い、愛のためにあるのだ！

感動的なストーリーが描かれていて心が温かくなりました。読んでよかったです。