課長は絶対「いい人」になってはいけない！

内田和俊

管理職が部下に好かれようと「いい人」を演じていると、好かれるどころかスキをつかれてバカにされることがよくあります。また、いい人といわれてきた人が突如として怒れば、急に切れたといわれます。一方、いつも怒っている、寡黙でとっつきにくい人が優しい一瞬を見せると、本当はいい人だったんだと逆に評価が上がることがあります。本書は、課長などの管理職が「いい人」を演じることなく、あえて悪い人になって部下をきちんとマネジメントする方法を解説。近頃増えてきた若手マネジャーや年上部下を持つ悩み多き課長も必見です。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: すばる舎
• ページ数: 239ページ
• 電子版発売日: 2013年12月06日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 3MB

[ブクログ · ★★★★☆]

課長のマネジメントに重点を当てた内容。
コンサルトンとらしく具体的と課長のフレームワークが語られている。
以下に使えそうな部分を書き出してみます。

「最前線の従業員の最初の15秒間の接客態度が企業の成功を左右する。その15秒を『真実の瞬間』という」（スカンジナビア航空社長　ﾔﾝｶｰﾙｿﾝ）

「管理職は『言うこと』が仕事ではありません。できるようになるまで（言動が改善されるまで）、『言い続けること』が仕事です」

「多くの言葉で少しを語るのではなく、少しの言葉で多くを語りなさい」（ピタゴラス）

部下面談でのおすすめテーマ
①部下の能力開発
②不公平の解消
③職場環境の改善

人生における「2つの苦」
①ゴールが明確でないこと
②ゴールが近づいていることを実感できないこと

目標設定のフローチャート
S:Specific　　　　具体的
M:Measurable　　測定可能
A:Attainable　　　達成可能
R：Relevant　　　関連性
T：Time　bound 期限付き

コーチングのフローチャート
G:Goal　　　　　目標設定
R：Reality　　　現状把握
R：Resouce　　資源の発見
O：Options　　選択肢の創造（目標達成の方法・手段の創造）
W：Will　　　目標達成の意思（ここにフォローアップも含まれます）

ユーティリティー・クエスチョン
「ここまで話していて感じたこと、気づいたことはあります」
「何か言い忘れたこと、言い残してしまったことはありませんか」