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感情労働とは、仕事をするなかで、心の負担にポイントを置いた労働のことである。本来、営業職、客室乗務員など顧客相手の仕事を指していたが、今や職種を超えた広がりを見せている。たとえば職場では、パワハラ、成果主義、世代間の仕事観の相違などからくる感情労働的軋轢が深刻化し、怒り、落胆、不信感、孤立感、無力感といった感情がいたるところで渦巻いている。若者と中高年における感情労働の特徴は何か? どのような背景が考えられるのか? 本書は、これら感情労働に関わる現象を読み解いたものである。第1章「感情労働をめぐる今日的状況」、第2章「現代的な感情労働――仕事別考察」、第3章「職場と感情労働」、第4章「若者と感情労働」、第5章「ミドルエイジと感情労働」
...続きを読むPosted by ブクログ 2013年01月10日
日本人の労働に感情労働というものが含まれ問題について詳しく考察している。また就職活動であった新たな問題について書かれていることに非常に共感した。就職で自分が出来る社員と勘違いしているのは本当に愚かなことだし就職活動ってのは自分のやりたいことを払拭する通過儀礼みたいなものというものを教えるべきだと思う...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年08月27日
感情労働とは、人を相手にしたシュチエーションで、職務上適切な感情演出をすることが求められる仕事。始まりはキャビンアテンダントから。社会の変化、職場環境の変化、個人の生活の変化により、求められるサービスも変化し、サービス精神も変化している。それに対応するように、感情労働もマニュアル化してきている。
...続きを読む
Posted by ブクログ 2015年01月01日
本書の目的は「感情労働」という概念を伝えること、またその具体的事例を列挙し問題提起を行うことの2点だけだ。
そのため話の軸がはっきりしていて、非常に読みやすい文章となっている。
しかし記述はあくまでも問題提起までであるので、解決まで求める方には物足りない内容かもしれない。
所感としては、具体的事例...続きを読む
Posted by ブクログ 2014年10月21日
仕事に全人格を投入しなければならない時代になったにもかかわらず、仕事を取り巻く環境は劣化の一途を辿り、成功は相変わらず「運良くその場にいた人」と「たまたま知っている方法がその時代の勝ち方にフィットした人」に独占され、かつ成功者はいかにも自分の努力と能力の成果であるように喧伝し、成功していない人に本当...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年05月14日
職場の中でメンタルヘルスに問題を抱えている人がじわじわと増えつつあり、この状況は大変な社会的損失でもある。
何よりも不況によって日本の企業環境が激変したことに原因があるという。
仕事において、相手が望んでいる満足感や安心感を作り出したり不安を解消させるために自分の感情をコントロールする労力を感情労働...続きを読む
Posted by ブクログ 2012年11月17日
感情労働、というあまり取り上げられないテーマ、という印象。
なーんか、すべての社会人がお互いの首を絞め合っているような、そんな後味の読後感。
感情の操作をいやな気持ちでやるから感情労働になる。そういうことを気持ちよくやれるような、そんな環境になればいいと思います。
それには、まず余裕。みんなに余裕が...続きを読む
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