サービスデザインの発想法 ―アイデアをうみだす17のメソッド―

山岡俊樹 / 前川正実 / 磯野誠 / 安井鯨太 / 緒方啓史 / 若林稔 / 丸山幸伸 / 坂口和敏 / 今井秀之

2,200円 (税込)
11pt

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「ひらめき」はフレームワークから生まれる
この社会には多種多様なビジネスが存在し、さまざまなサービスが絶え間なく生み出されています。そして多様なサービスのなかには、まったく新しい価値を提供する、社会全体に大きなインパクトを与えるものが存在します。
たとえばUberは情報技術と交通機関であるタクシーとを組み合わせて、ユーザーにとってもタクシーにとってもロスを軽減するアプリケーションを生み出しました。

こういった「新しい価値を提供するサービス」は、どのようにして作り出されているのでしょうか？

こうした革新的なサービスの背景には、必ず新しい価値を生み出すための「発想力」が存在します。
発想力は個人の感性に依存する能力と思われることがありますが、実際にサービスを生み出す現場では、フレーム化された手法が用いられています。

本書では、新しい価値を提供するサービスを作る――つまりサービスをデザインするための発想法を、具体的な事例を織り交ぜて解説します。
実際にマーケティングの現場で用いられている手法を学習し、実務に役立つスキルを身に付けていきましょう。

はじめに／目次

CHAPTER 1 アイデア・デザイン・ビジネス
1.1 デザインとはなにか
① デザインの本質的な役割
(1) デザイン活動の上流段階と下流段階
(2)「本来のデザイン」スキルの汎用性
(3)「本来のデザイン」想像力の構成要素
②デザインとアブダクション
(1) チャールズ・パースの探求の理論
(2) 科学とデザインにおけるアブダクションの違い
(3) デザイン創造の二段階推論サイクル
1.2 サービスデザインとはなにか
① サービスデザインとアイデア
(1) サービスとアイデアの関係
(2) サービスデザインの定義
② アイデアを発想するプロセス
STEP 1 「自分のモノの見かた」を外す
STEP 2 テーマを決める
STEP 3 情報収集を行う
STEP 4 アイデアを発想する
STEP 5 アイデアを評価する
1.3 マーケティングとはなにか
① マーケティングのプロセス
STEP 1 開発目標設定・資源環境分析・市場創出機会特定
STEP 2 セグメンテーション＆ターゲティング
STEP 3 コンセプト設定
STEP 4 マーケティングミックス（4P開発）
STEP 5 市場投入と評価・管理
② 優れたマーケティングの事例1
JVCケンウッド「フォレストノーツ」開発のマーケティング

CHAPTER 2 6つの基本的なアイデア発想法
CHAPTER 2で紹介するメソッドの関係と選びかた
method 01 5W1H1F1E
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 02 スキャンパー
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 03 アクティブリスニング
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 04 ブレインストーミング
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 05 ブレインライティング
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 06 観察法
詳しい手順
このメソッドの使用事例

CHAPTER 3 11のサービスデザイン発想法
CHAPTER 3で紹介するメソッドの関係と選びかた
method 07 タスクシーン発想法
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 08 四則演算発想法
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 09 制約条件発想法
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 10 REM
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 11 再定義発想法
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 12 新デザイン発想法
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 13 サーチライティング
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 14 ビジネス折り紙
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 15 ビジョン駆動型ストーリーライン
詳しい手順
method 16 意味合成発想法
詳しい手順
このメソッドの使用事例
method 17 スマート・マーケティングによる4Sコンセプト発想法
詳しい手順
このメソッドの使用事例

おわりに／索引